Ini adalah cerita yang terlalu umum untuk toko eCommerce. Penjualan melonjak, pelanggan senang, dan bisnis bagus.
Kemudian semuanya mulai tren turun.
Dari satu minggu ke minggu berikutnya, Anda melihat penurunan penjualan yang drastis. Seharusnya tidak ada yang berubah – tetapi sesuatu jelas berubah.
Bagaimana Anda melacak masalah, memperbaikinya, dan mengembalikan penjualan sebelum bisnis Anda tidak dapat pulih?
Jika penjualan eCommerce Anda turun, ada 3 hal yang dapat Anda periksa untuk membantu menemukan dan memperbaiki masalahnya.
- Tempatkan Pesanan Tes
Hal pertama yang harus selalu Anda lakukan adalah menguji sistem Anda.
Jika Anda memiliki toko besar atau barang mahal untuk dijual, terkadang pelanggan Anda akan memberi tahu Anda bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Namun, kemungkinan besar mereka hanya akan pergi ke tempat lain untuk menyelesaikan pembelian mereka dan Anda tidak akan tahu ada yang tidak beres.
Mengapa anda harus menguji checkout anda?
Banyak hal dapat berubah di situs Anda dari satu saat ke saat berikutnya yang dapat menyebabkan penurunan penjualan.
Misalnya, seorang pemilik toko melihat penurunan penjualan hanya karena salah satu gambar mereka dalam proses pembayaran tidak menggunakan sertifikat SSL untuk memuatnya.
Hal ini menyebabkan beberapa pengunjung melihat peringatan dari browser bahwa elemen tidak aman sedang dimuat di halaman checkout.
Skenario semacam ini adalah salah satu alasan mengapa kami hanya bekerja dengan toko Shopify — Anda tidak perlu khawatir tentang hal ini karena Shopify akan mengurusnya untuk Anda.
Bagaimana cara menguji checkout anda?
Sebagian besar toko eCommerce, seperti Shopify, memiliki kemampuan untuk menjalankan transaksi percobaan menggunakan kartu kredit percobaan.
Jika mereka tidak memilikinya, maka Anda selalu dapat memberikan kode kupon yang mendiskon produk menjadi beberapa sen sehingga Anda dapat menguji produk mahal Anda tanpa harus menagih kartu Anda dan mengeluarkan pengembalian uang.
Saat Anda menjalankan checkout, pastikan untuk menguji semuanya. Beli berbagai produk. Cari yang dalam kategori berbeda dan dengan variasi.
Telusuri produk Anda untuk melihat apakah Anda telah memudahkan orang menemukan produk yang mereka cari.
Coba metode pengiriman yang berbeda. Gunakan berbagai bentuk pembayaran.
- Periksa Angka Anda Dalam Jangka Waktu yang Lebih Lama
Terkadang apa yang Anda anggap sebagai penurunan penjualan bisa jadi hanya merupakan fluktuasi musiman.
Alih-alih panik, biarkan angka penjualan dan lalu lintas Anda mengungkapkan kisah sebenarnya.
Mengapa anda harus memeriksa data anda? Banyak hal berubah seiring waktu.
Anda akan memiliki beberapa bulan yang lebih baik dari yang lain, beberapa produk yang terjual lebih baik dari yang lain, dan beberapa kampanye pemasaran yang berkinerja lebih baik dari yang lain.
Jika Anda ingin melihat apa yang sebenarnya terjadi dengan penjualan Anda, Anda perlu melihat gambaran besar tren, pasang surut.
Lalu lintas Anda, pesanan belanja yang ditinggalkan, dan nomor penjualan yang selesai akan menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi dan di mana orang tersesat.
Lalu bagaimana cara memeriksa data penjualan anda?
Satu langkah yang sangat saya rekomendasikan adalah menyimpan buku catatan atau catatan yang Anda tambahkan di setiap akhir bulan.
Sangat mudah untuk menarik laporan yang menunjukkan pendapatan dan penjualan produk, tetapi Anda tidak selalu ingat mengapa jumlahnya naik atau turun.
Saat setiap bulan ditutup, tinjau nomor Anda dan buat catatan untuk diri Anda sendiri tentang hal-hal yang berbeda pada bulan itu. Lihat apa saja yang dapat memengaruhi penjualan.
Apakah Anda menjalankan iklan berbayar di saluran media sosial mana pun? Apakah Anda ditampilkan dalam publikasi online atau cetak?
Apakah Anda menerbitkan lebih banyak artikel blog atau postingan sosial dari biasanya? Apakah Anda menjalankan obral atau diskon baru?
Apa yang Anda lakukan untuk pemasaran email bulan itu?
- Tanyakan Pengunjung Anda
Jika Anda masih mendapatkan lalu lintas meskipun penjualan Anda menurun, bertanya kepada pengunjung Anda mengapa mereka tidak membeli bisa menjadi strategi yang bagus.
Mengapa anda harus bertanya ke pengunjung anda? Mereka yang memilih untuk tidak membeli dari Anda tahu alasannya.
Jika Anda bisa mendapatkan sebagian dari mereka untuk memberi tahu Anda, itu bisa menyelamatkan Anda dari berjam-jam penelitian dan tebakan.
Anda bisa langsung memperbaiki masalah tanpa membuang waktu. Jadi, tanyakan kepada klien mengapa mereka pergi.
Bagaimana anda menanyakan kepada pengunjung anda mengapa mereka tidak membeli?
Itu mudah. Anda membuat dan meluncurkan popup khusus. Jenis popup ini hanya muncul ketika gerakan mouse seseorang menunjukkan bahwa mereka akan kembali atau menutup browser mereka.
Tampilan popup harus sederhana dan intuitif dan memungkinkan pengunjung untuk menjawab dalam satu klik.
Juga, pastikan Anda menyertakan opsi bagi mereka untuk memilih “Lainnya” dan ketik alasan singkat.
